Hotel Malargue

Protocolo COVID-19

  1. GESTION EN ATENCIÓN A CLIENTES

La atención a los huéspedes tiene una relevancia estratégica por lo que las organizaciones deberán prestarle especial atención a la hora de la reactivación de la actividad. Una completa y cordial atención será motivo de ser elegidos o no por el turista a la hora de buscar un alojamiento.

Por lo expuesto resulta de gran importancia generar seguridad en cada uno de los procesos que abajo se mencionan

Esta seguridad se logra utilizando los protocolos adecuados y brindando la información necesaria a los huéspedes

1.2 GESTIONAR ADECUADAMENTE LAS RESERVAS

En esta instancia el contacto con los huéspedes es de manera online o telefónica, es una etapa sumamente importante ya que cuanto mayor información nos brinden y mayores sean los datos que se obtengan de los huéspedes facilitara y agilizara el proceso de check-in y check-out

Para la adecuada gestión de reservas se sugieren las siguientes consideraciones:

  • Las reservas serán tomadas mediante el sistema de reservasCQR , utilizando todos sus procedimientos, completando cada uno de los campos para obtener mayor información  hasta su envió de confirmación de  manera online ( Formulario de reservas) . El contacto puede ser mediante correo electrónico, telefonía, wasap

Correo electrónico: reservas@hotelmalarguesuite.com

Telefonía: 260-4472300/1/2

Whats app: 260-4632300

  • Se le informara en la toma y confirmación desu  reserva, todas las políticas que el hotel está tomando para preservar su seguridad y salud , como así también que es posible que deba esperar a la hora de realizar su check-in o check-out en lugares destinados para ellos, o mediante turnos.
  • Se solicitara tanto para particulares como para agencias de viajes, el contacto de wasap del pasajero como así también el DNI de cada uno para sumar al registro de la información de la reserva
  • Se informa que según reglamentación provincial cada persona que ingrese a la Provincia de Mendoza deberá cumplir una cuarentena de 14 días ( lugar a ser informado)
  • Se informan los canales de pago online para el cobro de los servicios, para brindar la posibilidad de adelantar su pago , los mismos pueden ser: Tarjetas de débito o crédito ( visa, MasterCard, americanexpress, tarjeta naranja) o mediante transferencia bancaria
  • Una vez confirmada y garantizada la reserva se enviara  online el Formulario de Check-in y Declaración Jurada, el primero deberá ser llenado por el huésped y devolver de manera online para evitar demoras y manipulación de elementos en el momento del check-in, el segundo formulario se deberá completar un tiempo antes del Check-in y enviar por mail o wasap.
  • Previo al ingreso del  alojamiento se solicitara complete Formulario de Declaración Jurada , cuyo objetivo es preservar la salud de los huéspedes identificando factores de riesgo de infección del COVID 19
  • Como medida preventiva el personal del hotel puede realizarle algunas consultas de esta índoles durante su estadía y que a su vez debe informar inmediatamente si tuviera algún síntoma

1.3 REFORZAR LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN A CLIENTES

Debido a la pandemia es normal que las consultas sean elevadas y que se consulte por cuestiones relacionadas a la seguridad sanitaria de los servicios

Para evadir todas sus dudas, reforzamos los mecanismos de respuestas a los huéspedes por ejemplo mediante:

  • Apertura de canales de consultas alternativos, redes sociales, líneas de mensajería celular, chatbox en página web que brinde una cantidad de respuestas  que puedan disipar las primeras consultas
  • Se extendieron  los horarios de atención telefónica y e-mails, aplicando en los diferentes turnos, los cuales serán atendidos las 24 horas desde front del hotel
  • Correo electrónico: reservas@hotelmalarguesuite.com
  • Telefonía: 260-4472300/1/2
  • Whats app: 260-4632300

1.4 GESTION DEL PROCESO DE CHECK-IN

Establecer medidas pendientes a facilitar el proceso de check-in de manera segura para quienes se hospeden y para los empleados

  • Se Habilita  el pre- Check-in virtual, en este caso el pasajero deberá enviar 24 horas antes la tarjeta de registro mediante mail, firmada y con todos los datos correspondientes ( tal como se la solicita y se envía en la confirmación de reserva), de esta manera se gestiona el proceso de Check-in más rápido
  • Se establecen  horarios escalonados para el ingreso de los huéspedes al hotel, de manera de evitar concentración de personas ( en el momento de reserva, se establecerá el horario de Check-in aproximado )
  • Contacto con los huéspedes que se alojen en todo momento mediante  las vías de gestión que elijan de manera previa (e-mail, Whats app, telefonía)
  • Se informará con antelación que al ingresar al hotel se colocara alfombras con solución desinfectantes para la limpieza del calzado, dispenser con alcohol en gel identificados, como así también el equipaje será desinfectado con diluciones desinfectantes (70 % alcohol y 30% agua), todo esto chequeado por el personal de recepción el cual se encontrara en el ingreso para luego derivar a recepción donde se encontrara otro recepcionista para cerrar el proceso de Check-in con el contacto mínimo con el huésped. 
  • Incorporación de medios electrónicos en el proceso del Check-in como plataformas digitales, códigos CR, en donde el pasajero pueda cargar sus datos, medios de pago, etc. Se asignara en el momento de su llegada con el n° de habitación que le corresponde. El horario de su Check-in y solo le reste retirar por recepción la llave de su habitación
  • Se  indicarálos lugares de espera en el caso de que sea necesario, manteniendo el distancia social de un metro y medio de persona a persona.
  • Se Solicitara la declaración jurada, para identificar que los huéspedes no presenten síntomas en el momento del Check-in
  • Se Informara a los huéspedes las medidas adoptadas por el establecimiento y los recaudos a tener en cuenta ante el COVID 19, por ejemplo que en cualquier momento de su estadía los empleados pueden realizarles preguntamos o consultas sobre síntomas o que pudieran ayudar a detectar  un posible huésped infectado . En este sentido los huéspedes deberán responder honestamente e informar inmediatamente en caso de presentar algún síntoma.

1.5  GESTION EN EL PROCESO DEL CHECK-OUT

Al igual que en el proceso de Check-in, resulta el mismo planteo en el momento del Check-out , evitando el trato directo de persona a persona, así como la manipulación de papeleo , siempre con el fin de llevar seguridad a quienes se hospeden y personal de la organización

  • Contamos  con un sistema de Check-out, ágil y fácil, priorizando los medios digitales, siempre dando las opciones de pago desde el momento de la reserva y Check-in para llevar a este paso con lo mínimo pendiente.
  • Dentro de las formas de pago puede optar mediante tarjeta de débito, crédito ( Visa, MasterCard, americanexpress, tarjeta Naranja)  o transferencia bancaria,  en la misma forma  se ofrecerá la facturaelectrónica para que la misma sea enviado por mensajería electrónica o por e-mail
  • Estaremos a disposición de  cada huésped de manera que el disponga el momento  para agilizar el proceso de egreso del hotel
  • Se otorgarán  turnos para realizar check-out y mantenimiento distancia de persona a persona de un metro y medio como mínimo

Las soluciones aplicables para ambos procesos serán flexibles, contemplando en todo momento como prioridad a las personas con discapacidad.

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